Canal de contacto
Puedes escribir al equipo de creditosonlineenelacto.com en [email protected]. Todos los mensajes se leen y se contestan lo antes posible.
La web es de Seofy ApS (CVR 38069187), Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle, Dinamarca. En el aviso legal encontrarás el resto de la información sobre el titular.
Consultas que atendemos
Correcciones. Si en alguna guía hay un dato desfasado, una referencia legal incorrecta o un enlace roto, dinos dónde está y cuál es el problema. Si cuentas con una fuente oficial que lo confirme, inclúyela.
Dudas sobre lo que publicamos. Por ejemplo, qué significa un concepto de una guía sobre ASNEF o la CIRBE, o de dónde procede una cifra. No podemos estudiar tu caso particular, pero sí aclarar el contenido.
Las ofertas. Si te preguntas por qué una oferta está en una posición determinada: el orden es el que envía el proveedor del feed, no una clasificación nuestra.
Privacidad. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad sobre los datos que tenemos de ti. Escribe "datos personales" en el asunto. La política de privacidad lo explica en detalle.
Contactos profesionales. Prestamistas, organizaciones de consumidores o periodistas.
¿Qué no podemos hacer por ti?
Esta web no es un prestamista ni gestiona solicitudes. Por eso no podemos:
- decirte si una solicitud de crédito ha sido aprobada ni por qué se ha denegado;
- cambiar fechas de pago, prórrogas o condiciones de un contrato;
- sacarte de ASNEF ni de ningún otro fichero de morosos;
- negociar en tu nombre con Hacienda, la Seguridad Social o tus acreedores.
Sobre una solicitud o un crédito en curso, dirígete al prestamista con el que contrataste: sus datos están en su web y en tu contrato. Si quieres saber si figuras en un fichero de morosos, o crees que tu inclusión es indebida, ejerce tu derecho de acceso ante la empresa que gestiona el fichero.
No envíes por correo copias de tu DNI, extractos, contraseñas ni otra documentación. No la necesitamos. Si alguien que dice actuar en nombre de esta web te pide un pago por adelantado para conseguirte un crédito, es una estafa.
¿Dónde reclamar si tienes un problema con un prestamista?
La reclamación empieza en el servicio de atención al cliente (SAC) de la entidad, por escrito y guardando prueba del envío. Si la entidad está supervisada por el Banco de España y no responde en plazo o su respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España. Su servicio solo admite reclamaciones frente a entidades supervisadas, y buena parte de las empresas de minicréditos operan fuera de esa supervisión.
Tanto si la entidad está supervisada como si no, puedes acudir gratuitamente a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a una asociación de consumidores, que te orientarán sobre la vía adecuada en tu caso.
Antes de escribirnos sobre ASNEF o una deuda
Muchas de las consultas que recibimos tienen que ver con ficheros de morosos o con deudas pendientes. Para ahorrarte tiempo, conviene saber a quién corresponde cada cosa. La inclusión en un fichero la comunica el acreedor y la gestiona la empresa titular del fichero: ellos son quienes deben atender una petición de acceso o de cancelación. Una deuda con Hacienda o con la Seguridad Social se gestiona ante el propio organismo, en su sede electrónica o en sus oficinas. Nosotros podemos explicarte en nuestras guías cómo funciona cada trámite, pero no hacerlo por ti.
Si quieres quejarte de nosotros
Si algo de lo publicado te parece incorrecto o no te ha gustado cómo respondimos a tu mensaje, escríbenos y explica el motivo. Lo revisaremos. Para las quejas sobre el tratamiento de tus datos personales que no queden resueltas con nosotros, la vía es una reclamación ante la AEPD, en www.aepd.es, o ante su homóloga danesa, Datatilsynet.
Si las deudas te superan
Cuando ya no puedes atender tus pagos, un crédito nuevo casi nunca es la respuesta. Habla con tus acreedores antes de que la deuda crezca, infórmate sobre tus opciones y busca orientación gratuita en la OMIC o en una asociación de consumidores. Si tu situación es grave, un profesional puede estudiar si la Ley de Segunda Oportunidad es una vía para ti.
Para agilizar la respuesta, cuando nos escribas indica la dirección de la página a la que te refieres y, en cuestiones de privacidad, el correo que utilizaste anteriormente con nosotros.